An Investigation into the Effect of Human Capital on Competitiveness of a Bank (A Case Study of Agriculture Bank in Golestan Province)
Article Type:
Promotional
Writers:
Ozra Ma'soomi / MA in public administration, Azad Islamic University of Ali Abad Katool / masoomi-4002Q@yahoo.com
Abstract:
It has been increasingly difficult to achieve a superior position in the market and preserve it due to the great development and variety and intensity of competition, on the one hand, and to the increase in customers' expectations, on the other hand. Nowadays, organizations' superiority to outstrip each other does not lie in applying new technologies; rather it lies in the greatness of self-confidence of the staff and the extent of their commitment to organizational aims. Regarding the fact that the modern world tends to be competitive and human force has influential role in improving organizational functions, the main aim of the present paper is to investigate the influence the factors of human capital has on the competitiveness of financial institutions. To this end, 158 questionnaires were distributed in all branches of Agriculture bank in Golestan Province and the research hypotheses were examined on the basis of ratio hypothesis test (binomial test) and one-sample t-test, using data gathered from 107 questionnaires. The research findings show that human capital influences competitiveness strategies (the decrease in cost price of providing services, services differentiation, and concentration on customer) in bank.
چکیده و کلیدواژه فارسی (Persian)
Title :بررسی تأثیر سرمایه‌ی انسانی بر رقابت‌پذیر شدن بانک (مطالعه‌ی موردی بانک کشاورزی استان گلستان)
Abstract:
دستیابی به موقعیت برتر در بازار و حفظ آن به سبب گسترش و تنوع ضایع و شدت رقابت از یک سو و افزایش انتظارات مشتریان از سوی دیگر به گونه ای فزاینده دشوار شده است. امروزه مزیت سازمان ها برای پیشی گرفتن از یکدیگر نه در به کارگیری فناوری جدید، بلکه در بالا بودن اعتماد به نفس و میزان تعهد کارکنان به اهداف سازمانی نهفته است. با توجه به رقابتی شدن دنیای امروز و نقش مؤثر نیروی انسانی در بهبود عملکرد سازمان ها، هدف اصلی این تحقیق بررسی تأثیر عوامل سرمایة انسانی بر رقابت پذیری مؤسسات مالی است. در این تحقیق 158 پرسشنامه در شعب بانک کشاورزی استان گلستان توزیع شد و بر اساس 107 پرسشنامه جمع آوری شده فرضیه ها بر پایة آزمون فرضیة نسبت (آزمون دوجمله ای) و t یک نمونه ای بررسی شد. نتایج نشان داد که سرمایة انسانی بر راهبردهای رقابت پذیری (کاهش بهای تمام شدة ارائة خدمات، تمایز خدمات و تمرکز بر مشتری) در بانک تأثیر دارد.
Keywords:
References:
- آقازاده، هاشم و محمدرضا طبيبي، «ماهيت رقابت‌پذيري: نگاهي چند بعدي»، سال ٢٠، ش ٧٦، 1386، ص 158ـ139.
- اعرابي، سيدمحمد و اكرمي، «ارتباط بين كيفيت خدمات دريافتي كاركنان سازمان با قابليت خدمت‌رساني آنها به مشتريان» تهران، دانشكده مديريت و حسابداري دانشگاه علامه طباطبايي، ش 40-39، 1382.
- سعيدا اردكاني، سعيد و سيدحيدر ميرفخر‌الديني و محمد زارعيان، «ارزيابي كيفيت خدمات بانكي و تعيين اولويتها و راهكارهاي ارتقاي آن با استفاده از مدل تحليل شكاف»، دوره 1، ش 3، 1388، ص 124-107.
- سيدجوادين، سيدرضا و حامد حيدري، و سعيد شهباز مرادي، «بررسي عوامل موثر بر توانمندسازي نيروي انساني در خدمات: بررسي موردي در نظام بانكي»، دوره 1، شماره 2، 1388، ص 88-75.
- ظهوري، قاسم و صادق رضائي، و سعيدجرفي، «بررسي اثرات تصميم‌گيري مشاركتي بر رضايت شغلي كاركنان مطالعه موردي: بانك كشاورزي استان خوزستان»، دوره ٢١، ش ٨٠، 1387، ص 76-61.
- لاجوردي، سيدجليل و علي خانبابايي، «بررسي عوامل تسهيل‌كننده مديريت دانش در تيمهاي كاري (مطالعه موردي: بانك كشاورزي)»، سال ٢٠، ش ٧٦، 1386، ص 116-97.
- مقيمي، سيدمحمد و روح‌الله حفيظي، «مديريت عملكرد و رابطه آن با كيفيت خدمات در شعب بانك ملي شهر اصفهان»، دوره 1، ش 3، 1388، ص 164-147.
- Akimova, I, “Development of market orientation and competitiveness of Ukrainian firms”, European Journal of Marketing. Vol. 34, No. 9/ 10. pp: 1128- 1148, 2000.
- Ambastha, A. and Momaya, K. (2002). “Competitiveness of Firms: Review of Theory, Frameworks, and Models”, Singapore Management Review, Vol. 26, No. 1, pp: 45- 58.
- Boudreau, John W. (1996). “Human Resources and Organization Success,” ww.ilr.cornell.edu/cahrs, pp. 1-21.
- Boxall, P., (2003), HR strategy and competitive advantage in the service sector. Human Resource Management Journal, Vol 13 No 3, 2003, pp 5-20.
- Darling, John R. (1999). “Organizational excellence and leadership strategies: principles followed by top multinational executives,” Leadership & Organization Development Journal, 20, 6, pp. 309-321.
- Elfenbein, H.A. and Ambady, N. (2002), “Predicting workplace outcomes from the ability to eavesdrop on feelings”, Journal of Applied Psychology, Vol. 87 No. 5, pp. 963-71.
- Fitz-enz, Jac. (1995). How to Measure Human Resources Management, New York: McGraw-Hill, Inc.
- Hamel, G.; Prahalad, C. K. (1994). Competing for the Future, Boston: Harvard Business School Press.
- Horngren, C.T., Datar, S. M. and G. Foster (2006). Cost Accounting: A Managerial Emphasis. 12th Edition, New Jersey: Prentice-Hall, Inc.
- Kaplan, R. S. and A. A. Atkinson (2005). Advanced Management Accounting. Third Edition, New Jersey: Prentice-Hall, Inc.
- Lado, Augustine A.; Wilson, Mary C. (1994). “Human resource systems and sustained competitive advantage: A competency-based perspective,” Academy of Management Review, 19, 4, pp. 699-727.
- McGuire, D. & Cross, C. (2003): "Examining the Matching Process – Human Resource Management and Competitive Strategies: A Study of the Irish Retail Sector", Presented at the 7th Conference on International Human Resource Management, University of Limerick, June 4-6 2003. http://eresearch.qmu.ac.uk/279/
- Pfeffer, Jeffrey.( 1994). Competitive Advantage Through People – Unleashing the Power of the Work Force, Boston: Harvard Business School Press.
- Pološki Vokić, Nina and Maja Vidović (2007). “HRM as a significant factor for achieving competitiveness through people – The case of Croatia”, WORKING PAPER SERIES 07-01, Faculty of Economics and Business University of Zagreb.
- Spencer, Lyle M. (1995). Reengineering Human Resources – Achieving Radical Increases in Service Quality –with 50% to 90% Cost and Head Count Reductions, New York: John Wiley & Sons.
Cite this article:
RIS
Mendeley
BibTeX
APA
MLA
HARVARD
VANCOUVER
Ma'soomi, Ozra.(2025) An Investigation into the Effect of Human Capital on Competitiveness of a Bank (A Case Study of Agriculture Bank in Golestan Province). Islam va Pazhuheshhaye Modiriyati, 1(2), 127-156
Ozra Ma'soomi."An Investigation into the Effect of Human Capital on Competitiveness of a Bank (A Case Study of Agriculture Bank in Golestan Province)". Islam va Pazhuheshhaye Modiriyati, 1, 2, 2025, 127-156
Ma'soomi, O.(2025) 'An Investigation into the Effect of Human Capital on Competitiveness of a Bank (A Case Study of Agriculture Bank in Golestan Province)', Islam va Pazhuheshhaye Modiriyati, 1(2), pp. 127-156
